Rota 1 — Na aplicação (recomendado)
- Abra a aplicação Vytrix no seu telefone
- Vá para Definições → Conta
- Toque Apagar conta
- Confirme a sua escolha
- Receberá um e-mail de confirmação
A remoção é imediatamente iniciada e concluída 90 dias totalmente concluído.
Percurso 2 – Através desta página web
Já não tem acesso ao aplicativo? Preencha o formulário abaixo. Enviaremos um e-mail de confirmação para verificar se é o proprietário (anti-abuso) e depois iniciaremos a remoção.
Rota 3 — Por e-mail
As rotas acima não funcionam? Envie-nos um e-mail diretamente: privacy@vytrix.app. Linha de assunto "Pedido de eliminação de conta" e inclua o endereço de e-mail com o qual se inscreveu.
O que está a ser excluído?
| Categoria | Dados |
|---|---|
| Conta | Nome, e-mail, nome de utilizador, fotografia de perfil, data de nascimento, sexo |
| Treinamentos | Sessões de treino, exercícios, séries, repetições, pesos, modelos, rotinas, registos pessoais |
| Alimentação | Registo alimentar, calorias, macros, micronutrientes, água, suplementos, receitas, modelos de refeições e fotos associadas |
| Dormir | Sessões de sono, qualidade, fases do sono |
| Medidas corporais | Peso, BMI, percentagem de gordura corporal, perímetros corporais, massa corporal isenta de gordura, massa de água corporal |
| Frequência cardíaca | Formação de RH, zonas de RH, HRV |
| Fotos de progresso | Fotos corporais e metadados |
| Fotos de refeições/produtos | Fotos e dados nutricionais extraídos |
| Ciclo menstrual | Data de início do ciclo, duração, previsões |
| Sociais | Publicações, comentários, gostos, amizades, desafios, bloqueios, denúncias, mensagens diretas e participações em chats de grupo |
| Coach cliente | Programas, progresso, mensagens do treinador |
| IACoach | Histórico completo de conversas |
| Notificações | Tokens push, histórico de notificações |
| Embreagem de ginástica | Academias e coordenadas ligadas |
| Fotos em todos os buckets de armazenamento | avatares, imagens de chat, imagens de exercícios personalizados, pós-fotos, fotos de progresso, imagens de modelo de refeição, imagens de reclamação |
O que retemos legalmente?
Nos termos da lei obrigatória, somos obrigados a conservar um conjunto limitado de dados:
| Categoria | Prazo | Razão |
|---|---|---|
| Informação sobre fatura e pagamento (pseudonimizada) | 7 anos | Lei do Imposto sobre as Vendas Art. 52 (NL) |
| Registos de avarias e diagnóstico (sem PII, sem integridade) | 90 dias | Rotação automática do Firebase Crashlytics |
| Registos de auditoria para prevenção de fraudes | 12 meses | Interesse legítimo (RGPD Art. 6(1)(f)) |
| Registos de consentimento | 5 anos após a retirada | Artigo RGPD. 7(1) obrigação probatória |
| Se sujeito a disputa ativa | Até à liquidação | Artigo RGPD. 17(3)(e) |
Nenhum os dados de saúde, nutrição, sono, frequência cardíaca ou ciclo ainda serão retidos após o período de exclusão de 90 dias.
Horário
| Momento | O que está a acontecer |
|---|---|
| T = 0 | Você envia uma solicitação |
| T + 1 dia | E-mail de confirmação (via web) — 7 dias para confirmação |
| T + 2-7 dias | Exclusão em cascata através do nosso back-end |
| T + 30 dias | E-mail de confirmação "remoção concluída" |
| T + 90 dias | Completamente removido de todos os sistemas |
E se ainda tiver assinaturas ativas?
Assinaturas Google Play / App Store / RevenueCat: cancelar a subscrição através da plataforma onde a retirou (Google Play → Subscrições, App Store → Subscrições) antes elimina a sua conta Vytrix. Caso contrário, a subscrição continuará porque a faturação da plataforma opera separadamente de Vytrix.
Desativação temporária ≠ remoção
Vytrix não oferece “desativação temporária” ou “congelamento” de contas. A remoção é definitiva. Gostaria de voltar mais tarde? Depois deve criar uma nova conta; os dados anteriores não são restaurados.
Terceiros
Temos alguns sub-utilizadores (Supabase, Firebase, RevenueCat) sobre os dados dos seus nomes de trabalho e também utilizamos os seus próprios procedimentos DPA. Lista completa do subprocessador: vytrix.app/subverwerkers.
Ajuda, não?
- Privacidade / privacidade: privacy@vytrix.app
- Suporte Algemeno: support@vytrix.app
- Klacht bij toezichthouder: Autoriteit Persoonsgegevens (NL) — autoriteitpersoonsgegevens.nl
Versão em inglês
Para obter uma versão inglesa desta página, consulte vytrix.app/en/delete-account.