Ruta 1 — En la aplicación (recomendado)
- Abra la aplicación Vytrix en su teléfono
- Ir a Configuración → Cuenta
- Toque Eliminar cuenta
- Confirma tu elección
- Recibirás un correo electrónico de confirmación
La eliminación se inicia y completa inmediatamente. 90 días completamente terminado.
Ruta 2 — A través de esta página web
¿Ya no tienes acceso a la aplicación? Complete el formulario a continuación. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación para verificar que es el propietario (anti-abuso) y luego iniciaremos la eliminación.
Ruta 3 — Por correo electrónico
¿Las rutas anteriores no funcionan? Envíenos un correo electrónico directamente: privacy@vytrix.app. Línea de asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" e incluya la dirección de correo electrónico con la que se registró.
¿Qué se está eliminando?
| Categoría | Datos |
|---|---|
| cuenta | Nombre, correo electrónico, nombre de usuario, foto de perfil, fecha de nacimiento, sexo |
| Entrenamientos | Sesiones de entrenamiento, ejercicios, series, repeticiones, pesas, plantillas, rutinas, récords personales. |
| Alimentación | Registro de alimentos, calorías, macros, micronutrientes, agua, suplementos, recetas, plantillas de comidas y fotografías asociadas. |
| Dormir | Sesiones de sueño, calidad, fases del sueño. |
| Medidas corporales | Peso, BMI, porcentaje de grasa corporal, perímetros corporales, masa corporal libre de grasa, masa de agua corporal |
| frecuencia cardiaca | FC de entrenamiento, zonas de FC, VFC |
| Fotos de progreso | Fotos corporales y metadatos. |
| Fotos de comida/producto | Fotos y datos nutricionales extraídos. |
| ciclo menstrual | Fecha de inicio del ciclo, duración, predicciones. |
| sociales | Publicaciones, comentarios, me gusta, amistades, desafíos, bloqueos, informes, mensajes directos y participaciones en chats grupales. |
| Coach cliente | Programas, progreso, mensajes del entrenador. |
| AI Coach | Historial completo de conversaciones |
| Notificaciones | Tokens push, historial de notificaciones |
| Embrague de gimnasio | Gimnasios y coordenadas vinculados |
| Fotos en todos los depósitos de almacenamiento | avatares, imágenes de chat, imágenes de ejercicios personalizados, fotos posteriores, fotos de progreso, imágenes de plantillas de comidas, imágenes de quejas |
¿Qué retenemos legalmente?
Según la ley obligatoria, estamos obligados a conservar un conjunto limitado de datos:
| Categoría | Término | Razón |
|---|---|---|
| Información de factura y pago (seudonimizada) | 7 años | Ley del Impuesto sobre las Ventas, art. 52 (NL) |
| Registros de fallos y diagnósticos (sin PII, sin estado) | 90 días | Rotación automática de Firebase Crashlytics |
| Registros de auditoría para la prevención del fraude | 12 meses | Interés legítimo (Art. RGPD 6(1)(f)) |
| Registros de consentimiento | 5 años después del retiro | Artículo RGPD. 7(1) obligación probatoria |
| Si está sujeto a disputa activa | Hasta el acuerdo | Artículo RGPD. 17(3)(e) |
Ninguno Los datos de salud, nutrición, sueño, frecuencia cardíaca o ciclo aún se conservan después del período de eliminación de 90 días.
Horario
| momento | ¿Qué está pasando? |
|---|---|
| T = 0 | Usted envía una solicitud |
| T + 1 día | Correo electrónico de confirmación (ruta web) — 7 días para confirmar |
| T + 2-7 días | Eliminación en cascada a través de nuestro backend |
| T + 30 días | Correo electrónico de confirmación "eliminación completada" |
| T + 90 días | Completamente eliminado de todos los sistemas |
¿Qué pasa si todavía tengo suscripciones activas?
Google Play / App Store / RevenueCat suscripciones: cancelar la suscripción a través de la plataforma donde la contrataste (Google Play → Suscripciones, App Store → Suscripciones) antes eliminas tu cuenta Vytrix. De lo contrario, la suscripción continuará porque la facturación de la plataforma opera por separado de Vytrix.
Desactivación temporal ≠ eliminación
Vytrix no ofrece "desactivación temporal" ni "congelación" de cuentas. La eliminación es definitiva. ¿Quieres volver más tarde? Luego deberás crear una nueva cuenta; Los datos anteriores no se restauran.
Terceros
Tenemos otros subcontratistas (Supabase, Firebase, RevenueCat) que contienen datos de los nombres de los mismos que se utilizan en procedimientos DPA propios. Lista completa de subprocesadores: vytrix.app/subverwerkers.
¿Hulp nodig?
- Privacidad/ampliación: privacy@vytrix.app
- Soporte algemene: support@vytrix.app
- Klacht bij toezichthoder: Autoriteit Persoonsgegevens (NL) — autoriteitpersoonsgegevens.nl
versión en inglés
Para obtener una versión en inglés de esta página, consulte vytrix.app/en/delete-account.