Besoin d'aide.
Pas de ticket, pas de formulaire d'assistance : vous envoyez un e-mail directement à l'équipe Vytrix. Vous trouverez ci-dessous les trois itinéraires les plus fréquemment demandés et une FAQ.
Comment supprimer mon compte ?
Ouvrez Paramètres → Compte → Supprimer le compte ou remplissez le formulaire /account-verwijderen. Suppression dans un délai de 30 jours, conformément au RGPD.
Comment puis-je annuler mon abonnement Pro ?
Via les paramètres de votre téléphone — App Store : Apple ID → Abonnements → Vytrix Pro → Annuler. Google Play : Play Store → Profil → Paiements → Abonnements → Vytrix Pro → Annuler. Vous conserverez votre accès Pro jusqu'à la fin de la période en cours.
Puis-je exporter mes entraînements et mes données nutritionnelles ?
Oui — envoyez un e-mail à privacy@vytrix.app vanaf je geregistreerde e-mailadres met onderwerp “Data-export verzoek”. Je ontvangt binnen 30 dagen een ZIP met al je gegevens in JSON + CSV formaat. Een ingebouwde Pro-export volgt later.
L'application plante/une fonctionnalité ne fonctionne pas : et maintenant ?
Envoyez un e-mail avec (1) le modèle de votre téléphone + la version du système d'exploitation, (2) la version Vytrix (voir Paramètres → À propos), (3) ce que vous avez fait en cas d'erreur et (4) une capture d'écran ou un enregistrement d'écran. Nous répondons généralement dans les 2 jours ouvrables.
Comment puis-je connecter Apple Health / Google Fit ?
Paramètres → Connexions → Apple Santé (ou Health Connect sur Android) → activer. Ça ne marche pas ? Vérifiez si l'application Vytrix dispose des autorisations appropriées dans les paramètres de votre téléphone (iOS : Paramètres → Confidentialité → Santé → Vytrix ; Android : Paramètres → Applications → Vytrix → Autorisations).
J'ai oublié mon mot de passe
Tap op “Wachtwoord vergeten?” in het login-scherm. Geen reset-mail ontvangen binnen 5 minuten? Check je spam-folder, of mail support@vytrix.app avec votre adresse enregistrée.
Comment signaler un comportement indésirable dans le fil social ou le chat ?
Tap op het ⋯ menu naast een post, comment of chat-bericht → “Rapporteren” of “Gebruiker blokkeren”. Rapportages worden binnen 24 uur beoordeeld. Bij ernstige overtredingen (haat, geweld, illegaal materiaal): mail direct support@vytrix.app avec l'URL ou une capture d'écran.
Pourquoi le score de calories/force est-il légèrement différent de celui de mon autre application ?
Vytrix utilise son propre calcul transparent (Adaptive TDEE, score DOTS). Lire le contexte scientifique /wetenschap.
Votre question n'est pas répertoriée ? support@vytrix.app · Voir aussi /privacy, /voorwaarden, /account-verwijderen.