Necesito ayuda.
Sin tickets, sin formulario de asistencia técnica: envía un correo electrónico directamente al equipo Vytrix. A continuación se muestran las tres rutas más frecuentes y las preguntas frecuentes.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Abra Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta o complete el formulario /account-verwijderen. Eliminación en un plazo de 30 días, de conformidad con el RGPD.
¿Cómo cancelo mi suscripción Pro?
A través de la configuración de su teléfono: App Store: Apple ID → Suscripciones → Vytrix Pro → Cancelar. Google Play: Play Store → Perfil → Pagos → Suscripciones → Vytrix Pro → Cancelar. Conservará su acceso Pro hasta el final del período actual.
¿Puedo exportar mis entrenamientos y datos de nutrición?
Sí, envíe un correo electrónico a privacy@vytrix.app vanaf je geregistreerde e-mailadres met onderwerp “Data-export verzoek”. Je ontvangt binnen 30 dagen een ZIP met al je gegevens in JSON + CSV formaat. Een ingebouwde Pro-export volgt later.
La aplicación falla / una función no funciona, ¿y ahora qué?
Envíe un correo electrónico con (1) el modelo de su teléfono + versión del sistema operativo, (2) la versión Vytrix (consulte Configuración → Acerca de), (3) lo que hizo cuando salió mal y (4) una captura de pantalla o grabación de pantalla. Normalmente respondemos dentro de 2 días hábiles.
¿Cómo conecto Apple Salud/Google Fit?
Configuración → Conexiones → Apple Salud (o Health Connect en Android) → activar. ¿No funciona? Verifique si la aplicación Vytrix tiene los permisos correctos en la configuración de su teléfono (iOS: Configuración → Privacidad → Salud → Vytrix; Android: Configuración → Aplicaciones → Vytrix → Permisos).
Olvidé mi contraseña
Tap op “Wachtwoord vergeten?” in het login-scherm. Geen reset-mail ontvangen binnen 5 minuten? Check je spam-folder, of mail support@vytrix.app con su dirección registrada.
¿Cómo informo de un comportamiento no deseado en las redes sociales o en el chat?
Tap op het ⋯ menu naast een post, comment of chat-bericht → “Rapporteren” of “Gebruiker blokkeren”. Rapportages worden binnen 24 uur beoordeeld. Bij ernstige overtredingen (haat, geweld, illegaal materiaal): mail direct support@vytrix.app con la URL o una captura de pantalla.
¿Por qué la puntuación de calorías/fuerza es ligeramente diferente a la de mi otra aplicación?
Vytrix utiliza su propio cálculo transparente (Adaptable TDEE, puntuación DOTS). Lea los antecedentes científicos /wetenschap.
¿Su pregunta no aparece en la lista? support@vytrix.app · Ver también /privacy, /voorwaarden, /account-verwijderen.