Precisa de ajuda.
Sem tickets, sem formulário de suporte técnico – você envia um e-mail diretamente para a equipe Vytrix. Abaixo estão as três rotas mais frequentes e um FAQ.
Como excluo minha conta?
Abra Configurações → Conta → Excluir conta ou preencha o formulário /account-verwijderen. Exclusão dentro de dias 30, de acordo com o GDPR.
Como cancelo minha assinatura Pro?
Através das configurações do seu telefone – App Store: ID Apple → Assinaturas → Vytrix Pro → Cancelar. Google Play: Play Store → Perfil → Pagamentos → Assinaturas → Vytrix Pro → Cancelar. Você manterá seu acesso Pro até o final do período atual.
Posso exportar meus treinos e dados nutricionais?
Sim - envie um e-mail para privacy@vytrix.app vanaf je geregistreerde e-mailadres met onderwerp “Data-export verzoek”. Je ontvangt binnen 30 dagen een ZIP met al je gegevens in JSON + CSV formaat. Een ingebouwde Pro-export volgt later.
O aplicativo trava/um recurso não funciona – e agora?
Envie um e-mail com (1) o modelo do seu telefone + versão do sistema operacional, (2) versão do Vytrix (consulte Configurações → Sobre), (3) o que você fez quando deu errado e (4) uma captura de tela ou gravação de tela. Normalmente respondemos dentro de dias úteis 2.
Como faço para conectar o Apple Health / Google Fit?
Configurações → Conexões → Apple Health (ou Health Connect em Android) → ativar. Não funciona? Verifique se o aplicativo Vytrix possui as permissões corretas nas configurações do seu telefone (iOS: Configurações → Privacidade → Saúde → Vytrix; Android: Configurações → Aplicativos → Vytrix → Permissões).
Esqueci minha senha
Tap op “Wachtwoord vergeten?” in het login-scherm. Geen reset-mail ontvangen binnen 5 minuten? Check je spam-folder, of mail support@vytrix.app com seu endereço cadastrado.
Como faço para denunciar comportamento indesejado no feed social ou no chat?
Tap op het ⋯ menu naast een post, comment of chat-bericht → “Rapporteren” of “Gebruiker blokkeren”. Rapportages worden binnen 24 uur beoordeeld. Bij ernstige overtredingen (haat, geweld, illegaal materiaal): mail direct support@vytrix.app com o URL ou uma captura de tela.
Por que a pontuação de calorias/força é ligeiramente diferente da do meu outro aplicativo?
Vytrix usa seu próprio cálculo transparente (Adaptive TDEE, pontuação DOTS). Leia a base científica /wetenschap.
Sua pergunta não está listada? support@vytrix.app · Veja também /privacy, /voorwaarden, /account-verwijderen.